未來(lái)10年的互聯(lián)網(wǎng)到底需要什么樣的運(yùn)營(yíng)？或者說(shuō)，一個(gè)會(huì)在市場(chǎng)上被人瘋搶的運(yùn)營(yíng)，到底應(yīng)該長(zhǎng)啥樣？

我覺(jué)得有4點(diǎn)，依次來(lái)說(shuō)。

2014年以前的互聯(lián)網(wǎng)世界，更多是大量在線工具、在線社區(qū)、電商和內(nèi)容資訊平臺(tái)的世界。而進(jìn)入2014年的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之后，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始大量下沉到傳統(tǒng)行業(yè)中，成為各類傳統(tǒng)行業(yè)為用戶提供服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

在此前的互聯(lián)網(wǎng)世界里，運(yùn)營(yíng)大多只需要關(guān)注線上推廣、內(nèi)容維系、線上活動(dòng)幾個(gè)既定的板塊就好。但此后，人們卻漸漸發(fā)現(xiàn)，在很多傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，在很多與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)并不是必須要扮演一個(gè)顛覆式的角色，而是要基于傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯有效地提升整個(gè)行業(yè)的效率。

典型的，以金融和教育為首，我在與一些朋友們交流時(shí)都會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)金融”和“互聯(lián)網(wǎng)教育”，其本質(zhì)并不是互聯(lián)網(wǎng)，而仍然是金融和教育。以教育為例，這個(gè)時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)，可能更需要做的事是踏踏實(shí)實(shí)在教研、教務(wù)管理、招生、學(xué)習(xí)素材組織與呈現(xiàn)、課后社交等一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)提供服務(wù)，改善其效率，而不是一下子基于線上做出來(lái)個(gè)什么東西就頓時(shí)把傳統(tǒng)教育顛覆了。

此后10年的互聯(lián)網(wǎng)，將會(huì)是跟更多類似“教育”這樣的領(lǐng)域結(jié)合得更加深度緊密的互聯(lián)網(wǎng)。在這樣的領(lǐng)域內(nèi)做運(yùn)營(yíng)，假如你不懂業(yè)務(wù)，幾乎是不可想象的。

比如說(shuō)，一個(gè)完全不懂教育、不懂教研、不懂傳統(tǒng)教培機(jī)構(gòu)和學(xué)校運(yùn)營(yíng)邏輯的人，基本不可能做好三節(jié)課的運(yùn)營(yíng)。而一個(gè)完全不懂搬家裝修行業(yè)，不知道每一塊的具體利潤(rùn)空間、無(wú)法梳理清楚其背后產(chǎn)業(yè)鏈的人，也基本很難負(fù)責(zé)好58到家這類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。

只有懂行業(yè)，懂業(yè)務(wù)，你才能夠結(jié)合你的產(chǎn)品特色和優(yōu)勢(shì)，為你的產(chǎn)品制定出更有效的策略，或者更有針對(duì)性地對(duì)現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

如果你從未獨(dú)立負(fù)責(zé)過(guò)一款產(chǎn)品的生長(zhǎng)，那基本上在運(yùn)營(yíng)崗位上，你的思考和眼光是會(huì)受到一些局限的，比如說(shuō)，你可能還是更多只會(huì)關(guān)注老板的KPI如何達(dá)成。

而一個(gè)能夠真正“對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)”的運(yùn)營(yíng)，至少應(yīng)該圍繞著一款產(chǎn)品的生長(zhǎng)完整經(jīng)歷過(guò)每一個(gè)環(huán)節(jié)，并持續(xù)通過(guò)自己對(duì)于具體運(yùn)營(yíng)策略和手段的優(yōu)化、調(diào)整獲得過(guò)不錯(cuò)的產(chǎn)出。哪怕那個(gè)你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，事實(shí)上只是一個(gè)QQ群或一個(gè)豆瓣小組。

在這個(gè)層面上來(lái)講，我建議每一個(gè)有心成為運(yùn)營(yíng)的人，都要想方設(shè)法給自己創(chuàng)造或?qū)ふ业揭恍皩?duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)”的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以是自己經(jīng)營(yíng)一個(gè)群或一個(gè)微信公眾號(hào)，可以是義務(wù)地去幫一些社群來(lái)負(fù)責(zé)管理維護(hù)工作，可以是工作中尋找潛在的獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，可以是業(yè)余時(shí)間參與到別人的項(xiàng)目中去，不一而足。

這里說(shuō)的懂產(chǎn)品，是指“能基于運(yùn)營(yíng)端的實(shí)際需要給產(chǎn)品提靠譜需求”且“能夠參與到產(chǎn)品討論中，從運(yùn)營(yíng)立場(chǎng)出發(fā)來(lái)修正產(chǎn)品”。

在一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)和完善的過(guò)程中，有一些需求是從產(chǎn)品端出發(fā)的，例如產(chǎn)品核心功能模塊的設(shè)計(jì)；而另外一些需求，則是從運(yùn)營(yíng)端出發(fā)的，目的則是為了合理地輔助產(chǎn)品成長(zhǎng)，例如為了把一些專題和內(nèi)容的制作標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化提升效率的CMS系統(tǒng)，例如用戶激勵(lì)體系和積分體系，或者一些運(yùn)營(yíng)端需要的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，等等。如果是為了把產(chǎn)品做好，這兩類需求其實(shí)缺一不可。

但問(wèn)題是，很多產(chǎn)品經(jīng)理可能沒(méi)有參與或負(fù)責(zé)過(guò)運(yùn)營(yíng)，所以他們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)的過(guò)程中可能不太會(huì)考慮運(yùn)營(yíng)端的需求，即便會(huì)想到，這些需求什么時(shí)候需要考慮、要做到什么程度等對(duì)他們而言也并不清晰。

這個(gè)時(shí)候，如果運(yùn)營(yíng)能夠懂產(chǎn)品，能夠無(wú)障礙地與產(chǎn)品同學(xué)進(jìn)行溝通，從運(yùn)營(yíng)端出發(fā)來(lái)修正一些產(chǎn)品的需求，對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展和成長(zhǎng)將會(huì)非常有價(jià)值。

所以，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)不是只要懂得怎么寫軟文、怎么搞活動(dòng)就可以了，他還需要懂些產(chǎn)品，至少他要能夠搞得懂“用戶、需求、場(chǎng)景”，要能夠從具體使用場(chǎng)景出發(fā)去與產(chǎn)品同學(xué)一起探討很多需求的成立與否，要懂得一個(gè)產(chǎn)品功能從構(gòu)思到上線的全流程都有哪些環(huán)節(jié)，要大體知道哪些功能和需求的實(shí)現(xiàn)成本是較高的，哪些需求實(shí)現(xiàn)起來(lái)又會(huì)比較方便，等等。

具備了這些，你在一家互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部的可能性才會(huì)變得更加開(kāi)放，能夠參與到更多的核心決策中去。

就像我提到過(guò)的，近些年來(lái)，隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)世界中的信息傳播邏輯，正在發(fā)生著變化。