一場突如其來的新冠肺炎疫情沖擊著中國大地，影響著經(jīng)濟(jì)社會的方方面面。一方面，全社會嚴(yán)防死守，力爭早日打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)；另一方面，人們也在積極思考，這場疫情對企業(yè)和對各行各業(yè)的影響，積極應(yīng)對疫情后的挑戰(zhàn)。

在線業(yè)務(wù)逆勢增長

服務(wù)業(yè)是首當(dāng)其沖受到影響的行業(yè)。受需求急劇萎縮、人員流動受限等影響，酒店旅游等行業(yè)全    面停擺，餐飲交通快遞家政服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)損失不小。

制造業(yè)困境大致是從下游逐漸向上傳遞的。比如疫情造成國內(nèi)服裝需求減少，于是服裝行業(yè)面臨困境，然后困境傳遞給紡織業(yè)，再傳遞給紡織機(jī)械等。其他行業(yè)也大致如此。疫情還會顯著影響我國的出口貿(mào)易，從而進(jìn)一步加劇許多下游企業(yè)的困難，并逐漸向中上游企業(yè)傳遞。

然而，危中有機(jī)，一些新型業(yè)務(wù)在悄然興起，一些企業(yè)在急速轉(zhuǎn)型。其中一個典型的現(xiàn)象就是：在線業(yè)務(wù)急劇增加。

就在春節(jié)前后的個把月里，許多領(lǐng)域里的在線業(yè)務(wù)都超過了去年同期。據(jù)報(bào)道，春節(jié)期間在線問診猛增六七倍，《王者榮耀》等網(wǎng)絡(luò)游戲的流水記錄和峰值DAU都遠(yuǎn)超歷史記錄，春節(jié)過后全國近兩億人開啟在家辦公模式。

疫情防控過程中，互聯(lián)網(wǎng)平臺也發(fā)揮著積極作用。上海市民口罩預(yù)約時，許多街道社區(qū)都采用了線上預(yù)約的方式。在武漢剛剛封城，城市公共交通暫停營運(yùn)時，在當(dāng)?shù)卣膮f(xié)調(diào)下，滴滴出行、首汽約車、曹操出車等網(wǎng)約車平臺臨時組織起6000人的救援車隊(duì)。線上的便利性與互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放性不僅在商業(yè)運(yùn)作中勢如破竹，在公共服務(wù)和危機(jī)處理過程中，在組織社會資源方面也體現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。就連在武漢危城中的中央指導(dǎo)組都通過微信來布置工作。

除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，疫情也逼著傳統(tǒng)企業(yè)不得不嘗試著互聯(lián)網(wǎng)化。如大學(xué)加快推進(jìn)線上教學(xué)，醫(yī)院通過信息化系統(tǒng)探索遠(yuǎn)程醫(yī)療。

疫情使得原先線下業(yè)務(wù)需求萎縮，于是線上渠道順利接盤，是在線業(yè)務(wù)增長的原因之一。有代表性的事件，大概就是電影《囧媽》在幾大網(wǎng)絡(luò)視頻上免費(fèi)觀看。之后，其他若干部春節(jié)檔上映的電影也宣布轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)移動端播放。

同樣情況也發(fā)生在教育領(lǐng)域。各個學(xué)校都在積極探索線上教育方式，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也在快速上線培訓(xùn)項(xiàng)目。廣東、江蘇、河南等20多個省份紛紛加入“在家上課”計(jì)劃，超1萬所大中小學(xué)、500萬學(xué)生通過釘釘直播上課。此外，ClassIn、EduSoho、沐坤科技等在線直播平臺均免費(fèi)開放技術(shù)能力。新東方幾十萬學(xué)生已經(jīng)開始陸續(xù)接入新東方線上直播系統(tǒng)“云課堂”，據(jù)說有上萬老師從線下轉(zhuǎn)到線上。

疫情創(chuàng)造了短時間的強(qiáng)烈需求，導(dǎo)致線下場地難以滿足，于是線上業(yè)務(wù)及時承接了這部分需求，是在線業(yè)務(wù)增長的原因之二。在醫(yī)療領(lǐng)域，騰訊聯(lián)合微醫(yī)、好大夫在線、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等五大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺，推出“疑似癥狀在線問診”小程序。如果公眾出現(xiàn)疑似癥狀，可先行線上咨詢醫(yī)生，免排隊(duì)直接和醫(yī)生對話，快速簡單判斷病情，減少線下接觸，避免交叉感染，提升醫(yī)療資源利用效率。

疫情緩解后的趨勢分解

隨著疫情高峰漸漸過去，這些在各行各業(yè)新創(chuàng)造出來的在線業(yè)務(wù)需求能夠長久的持續(xù)下去嗎？我們先要判斷疫情的演變。

疫情的演變大致可以分為三個階段。

第 一階段是疫情高峰期。從疫情引起全社會重視，到全線嚴(yán)防，直到疫情高峰過去。這期間企業(yè)生產(chǎn)和資源配置都要服從疫情；人員流動嚴(yán)格控制，聚集性活動嚴(yán)格禁止。雖然一些企業(yè)相繼復(fù)工，但是由于種種制約因素，如人流物流的限制，防疫物資的緊缺，產(chǎn)業(yè)鏈原先協(xié)同的脫節(jié)，會有相當(dāng)部分企業(yè)不能正常運(yùn)行，相當(dāng)部分企業(yè)員工只能在家辦公。大中小學(xué)延遲開學(xué)。

第二階段是疫情緩解期。疫情通過拐點(diǎn)，高峰確認(rèn)渡過，各類病例減少，傳染大風(fēng)險(xiǎn)過去。這期間絕大部分企業(yè)陸續(xù)正常復(fù)工，學(xué)校正常開學(xué)，人員在城內(nèi)和城際的流動逐漸放開；不過大多數(shù)人心有余悸，生活與工作習(xí)慣尚未恢復(fù)正常。

第三階段是疫情消除期。這時疫情已經(jīng)遠(yuǎn)離人們生活，各種針對疫情的防范措施已經(jīng)解除，社會秩序和人們心態(tài)恢復(fù)正常。

隨著疫情從高峰進(jìn)入拐點(diǎn)，逐漸減弱，直至徹底解除警報(bào)，在線業(yè)務(wù)會隨著所在行業(yè)的發(fā)展，以及人們生活工作習(xí)慣的回歸而有不同表現(xiàn)。

從整體上看，大致上有三種表現(xiàn)：一是逐漸回落，二是平穩(wěn)發(fā)展，三是快速增長。

網(wǎng)絡(luò)游戲等線上娛樂可能會逐漸回落。這段時間像王者榮耀等游戲之所以被打爆，還是因?yàn)樘嗟娜藗儽幌拗圃诩抑袩o所事事。雖然這次疫情極 大刺激了網(wǎng)絡(luò)游戲，一批賀歲片在視頻平臺上免費(fèi)播出也進(jìn)一步增強(qiáng)了如抖音、西瓜視頻等企業(yè)的頭部力量，但總體上看，線上娛樂依然會回歸到原先的市場份額。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療或許可以保持平穩(wěn)發(fā)展的勢頭。這次大規(guī)模的在線問診增加了消費(fèi)者對于線上醫(yī)療的信任度，在用戶體驗(yàn)和使用習(xí)慣等方面都產(chǎn)生了良好的效果，尤其是那些醫(yī)療條件比較落后的地區(qū)。醫(yī)院開展線上業(yè)務(wù)做出了新的探索，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)與醫(yī)院的合作會增加。醫(yī)藥電商也培育了一些用戶。

然而，由于絕大多數(shù)醫(yī)生依然習(xí)慣于面對面的線下診斷模式；此外，遠(yuǎn)程醫(yī)療在運(yùn)營時，尤其在發(fā)生醫(yī)患糾紛時還沒有相適應(yīng)的政策法律支持；通過電商平臺進(jìn)行處方藥銷售配送也面臨一些政策性障礙，所以在目前環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療包括醫(yī)藥電商還不具備快速增長的條件。

面向企業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺或許能夠持續(xù)快速增長。這兩年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)得到了政府的大力支持，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在積極布局，資本市場也普遍看好，不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)也在積極試水，所缺乏的就是廣大企業(yè)的積極響應(yīng)。

這次疫情造成了兩個帶有普遍性的嚴(yán)重問題，一是許多企業(yè)不得不要求遠(yuǎn)程辦公，二是相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)面臨生死存亡的考驗(yàn)。而這兩個問題卻給一批產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)造了難得的契機(jī)。

不僅是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，其他行業(yè)的在線業(yè)務(wù)，只要發(fā)展環(huán)境合適，商業(yè)模式正確，都可能借助這次疫情中培育的用戶和探索的經(jīng)驗(yàn)快速成長起來。

“互聯(lián)網(wǎng)+”第二春的條件和模式

2003年“非典”過后，我國第 一波互聯(lián)網(wǎng)使用高潮集中在了門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)。隨后我國就進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”快車道，從在線旅游（OTA）到打車平臺，從網(wǎng)絡(luò)支付到P2P網(wǎng)貸，互聯(lián)網(wǎng)滲透到傳統(tǒng)企業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)的各個方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)成為許多傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要引擎，以阿里、騰訊、平安、百度為核心，打造了龐大的商業(yè)生態(tài)帝國。

2015年開始，政府逐漸對互聯(lián)網(wǎng)亂象加強(qiáng)治理，在各個領(lǐng)域出臺了一系列規(guī)范性政策，資本市場也對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值重新評估。這幾年里，除了共享經(jīng)濟(jì)曾掀起一波小陽春之外，“互聯(lián)網(wǎng)+”總體進(jìn)入了一個平穩(wěn)發(fā)展階段。我曾撰文稱其為“互聯(lián)網(wǎng)+時代的第 一個回合”，即在許多傳統(tǒng)行業(yè)里，傳統(tǒng)企業(yè)與橫空出世的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)保持著一種僵持關(guān)系，而政府則推出一種“拉架式規(guī)范”，在 “鼓勵創(chuàng)新”與“規(guī)范管理”之間進(jìn)行著微調(diào)。

2019年，在經(jīng)濟(jì)面臨持續(xù)的下行壓力下，政府加大了對互聯(lián)網(wǎng)平臺的推進(jìn)力度，圍繞產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和平臺經(jīng)濟(jì)出臺了一系列新的扶持政策。一批新的互聯(lián)網(wǎng)平臺，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新技術(shù)的支持下登臺亮相。

十七年前的“非典”疫情催生了“互聯(lián)網(wǎng)+”的第 一個春天，那么當(dāng)前這輪疫情，是否也能催生“互聯(lián)網(wǎng)+”的第二個春天呢？從疫情發(fā)生以來各個領(lǐng)域里在線業(yè)務(wù)的表現(xiàn)來看，是很有希望的。

當(dāng)然，現(xiàn)在的大環(huán)境與十七年前有著巨大差異。那時無論中國經(jīng)濟(jì)還是全球經(jīng)濟(jì)，都在上升期，而如今經(jīng)濟(jì)下行壓力很大。

不過從另一方面看，“互聯(lián)網(wǎng)+”要進(jìn)一步發(fā)展，也比那個時期有了許多新的優(yōu)勢。

首先，社會對于互聯(lián)網(wǎng)的理解遠(yuǎn)比那個時期成熟，無論是消費(fèi)者還是企業(yè)，運(yùn)用數(shù)字化和信息化的習(xí)慣和能力遠(yuǎn)比那個時期要強(qiáng)大。

其次，經(jīng)過第 一輪的實(shí)踐和試錯，企業(yè)再開發(fā)線上產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺時的經(jīng)驗(yàn)要豐富得多，外部可利用的資源也與當(dāng)初不可同日而語。

第三，政府對于互聯(lián)網(wǎng)平臺的管理能力也要強(qiáng)得多，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的技術(shù)環(huán)境也優(yōu)越得多；十幾年前還是3G時代，如今我們正在邁入5G時代。

總之，從政治經(jīng)濟(jì)文化技術(shù)多方面來看，這一輪發(fā)展的條件是優(yōu)于上一輪的。

再看發(fā)展的模式。我們依然推崇開放式的平臺模式。

當(dāng)然發(fā)展在線業(yè)務(wù)不一 定需要通過平臺，但是能夠做大了的通常都采用了開放型的平臺模式。無論淘寶天貓，還是攜程 餓了么，哪個互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨子不是平臺呢？

平臺大的特征就是具有顯著的交叉網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，即能把用戶當(dāng)作自己的資源，用來為其他用戶創(chuàng)造價(jià)值，從而吸引更多的用戶加入平臺，于是商業(yè)生態(tài)圈就越做越大。淘寶把消費(fèi)者當(dāng)作資源，用來吸引開店的商家；再把商家當(dāng)作資源，反過來吸引消費(fèi)者。同樣滴滴出行用乘客吸引司機(jī)，再用司機(jī)去吸引乘客……各行各業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，盡管業(yè)務(wù)類型各不相同，但其內(nèi)在機(jī)理莫不如此。

但是，互聯(lián)網(wǎng)平臺也有一個大的弱項(xiàng)，就是啟動難！我稱之為“冷啟動”。比如打車平臺，平臺上沒有出租車就無法吸引乘客，而沒有乘客又難以吸引出租車司機(jī)，這是一個“先有雞還是先有蛋”的問題。所以當(dāng)用戶規(guī)模不夠時，任何平臺都是沒什么價(jià)值的。也正因?yàn)檫@個特點(diǎn)，資本市場對于互聯(lián)網(wǎng)平臺的燒錢格外“寬容”。大家都知道，有規(guī)模的平臺不一 定成功，而沒有規(guī)模的平臺一 定不成功。

由于平臺的用戶規(guī)模以及平臺對用戶資源的整合能力在形成之前都難以測定，所以資本市場對他們的估值就會有很大的偏差。

如今，在新冠肺炎疫情刺激或逼迫下，雨后春筍般冒出來一大批主動或者被動的線上業(yè)務(wù)，同時培育了一批新的用戶，尤其是那些原先不用微信的，不喜歡App的保守型用戶，這在很大程度上解決了平臺或者新業(yè)務(wù)的“冷啟動”難題。

誰是未來的明星？

借力于此次疫情的刺激，下面這些領(lǐng)域有可能出現(xiàn)快速增長。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是綻放得大艷麗的一朵花。

相比于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的巨大規(guī)模和持續(xù)創(chuàng)新，我國在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展上相對滯后。兩年前BAT等各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭就紛紛布局，從to C向to B延伸。然而企業(yè)的經(jīng)營行為比民眾的消費(fèi)行為來得復(fù)雜，所以從線下向線上的轉(zhuǎn)型也就來得更加艱難；這次疫情為全國范圍內(nèi)轉(zhuǎn)型帶來了難得的契機(jī)。

企業(yè)移動辦公平臺與應(yīng)用管理軟件發(fā)展迅猛。

疫情嚴(yán)重，在家辦公成為許多公司不得已的選擇。于是，作為移動辦公平臺的釘釘乘勢大規(guī)模進(jìn)入，應(yīng)對海量的遠(yuǎn)程辦公需求如視頻會議等。近一周，在蘋果手機(jī)端應(yīng)用商店和MAC電腦端應(yīng)用商店，釘釘?shù)南螺d量均躍居第 一名。釘釘從一個以打卡、請假、報(bào)銷以及內(nèi)部溝通為核心功能的辦公應(yīng)用軟件，正在擴(kuò)展為涵蓋客戶管理、財(cái)務(wù)管理、表單流程、人事管理、供應(yīng)鏈管理等各個領(lǐng)域的企業(yè)級應(yīng)用平臺，通過整合集成各類管理應(yīng)用軟件，為企業(yè)優(yōu)化管理、高效決策提供支持，終起到降本增效的效果。

雖然疫情有可能在一兩個月基本結(jié)束，可是后面會有較長的一段“疫情緩解期”，尤其是心有余悸的民眾在心理上的緩解，需要一 定的時間?！盁o接觸”、“不見面”、“零聚集”依然是人們的首要選擇。所以“線上見面”，“遠(yuǎn)程握手”和“視頻會議”還是有很大市場。經(jīng)過三到六個月的體驗(yàn)，像釘釘、企業(yè)微信、字節(jié)跳動的飛書等辦公平臺以及各種企業(yè)級應(yīng)用軟件一 定會培育出相當(dāng)部分企業(yè)的粘性，使得基于線上的辦公成為未來主流模式之一。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭關(guān)注的是跨行業(yè)跨業(yè)務(wù)類型的巨型平臺，如阿里的1688采購網(wǎng)等，然而在疫情的刺激下，接下來還有相當(dāng)一批有著強(qiáng)烈行業(yè)背景的深度垂直的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺有待興起。

聚焦行業(yè)深度垂直的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺前程似錦。

近年來雖然涌現(xiàn)出美菜網(wǎng)（餐飲）、找鋼網(wǎng)（鋼鐵）、百布網(wǎng)（紡織品）以及康眾汽配等一批實(shí)聚焦行業(yè)的B2B平臺，但總體來看還不多，服務(wù)深度也不夠，但是在“疫情緩解期”可能呈雨后春筍的態(tài)勢。

這次疫情對中小企業(yè)沖擊大。據(jù)清華大學(xué)調(diào)查，能夠支撐過三個月的中小企業(yè)只有15%左右。雖然各地政府出臺了許多援助政策，但無論在規(guī)模還是持續(xù)時間上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠彌補(bǔ)其損失，它們需要另找出路。

在這個時期，各行各業(yè)如果能及時推出面向中小企業(yè)的服務(wù)平臺，為它們提供采購和銷售方面的信息和便利，以及供應(yīng)鏈金融等方面的服務(wù)，降低它們的運(yùn)營成本，減少它們的資金壓力，一 定會受到極 大的歡迎。

這樣的平臺搭建，或許啟動階段也要大規(guī)模燒錢，但是長期來看是非常有價(jià)值和回報(bào)能力的。一者當(dāng)前中小企業(yè)生存困難，對這類平臺的需求迫切，期待的回報(bào)會比較低，即平臺的獲客成本比平時要低；二者有可能說服政府，把援助中小企業(yè)的資金抽取一部分支持這類服務(wù)中小企業(yè)的平臺，要讓政府理解，所謂“救急不救窮”，要從根本上改善大規(guī)模的中小企業(yè)困境，光靠直接注資是不夠的，需要行業(yè)轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式創(chuàng)新。

互聯(lián)網(wǎng)教育。

“互聯(lián)網(wǎng)+”剛剛興起時，人們普遍看好的有三大領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)教育。因?yàn)檫@三大領(lǐng)域涉及面廣，經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會價(jià)值大，是“男女老幼四季皆宜”的。從第 一波的實(shí)際情況看，互聯(lián)網(wǎng)教育為乏力。

這或許是因?yàn)閭鹘y(tǒng)教育機(jī)構(gòu)的強(qiáng)大。我國全日制大中小學(xué)自成一體，通過中考高考相互銜接，外部力量難以介入，只能發(fā)揮些拾遺補(bǔ)缺的作用。

這次疫情使得線下教育一時難以開展，于是無論新型辦學(xué)機(jī)構(gòu)還是傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)都以前 所 未 有的速度在加快開發(fā)在線課程，探索線上教育培訓(xùn)的新模式。社會辦學(xué)機(jī)構(gòu)是積極自救，如果不能及時轉(zhuǎn)型就有可能虧損甚至破產(chǎn)；體制內(nèi)的大中小學(xué)則要完成教學(xué)任務(wù)，保證學(xué)生學(xué)習(xí)的連貫性。教學(xué)雙方將越來越適應(yīng)各類線上教育的互動形式，從而有可能使在線教育成為主流教育模式之一。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。

醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)是在疫情中幾乎唯 一沒受到負(fù)面影響，還得到了短期刺激的行業(yè)。醫(yī)院也是疫情中唯 一允許人群聚集的場所。這次醫(yī)療的線上業(yè)務(wù)被激發(fā)不是線下需求減少，而主要是整體需求激增，線下場所和資源難以應(yīng)對。

在疫情期間，各家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，比如阿里健康、騰訊健康、平安好醫(yī)生、微醫(yī)、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等平臺都開通了在線義診，初篩普通感冒和新型肺炎，緩解線下壓力，減少交叉感染，也讓更多人體驗(yàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。據(jù)媒體報(bào)道，線上義診次數(shù)上百萬，參與醫(yī)生超過十萬人。同時，一些醫(yī)院也針對巨大的門診壓力開設(shè)了線上問診以分流緩解壓力。

這次醫(yī)療領(lǐng)域的大規(guī)模在線服務(wù)所產(chǎn)生的良好效果，與之前幾年所形成的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以及醫(yī)藥電商服務(wù)所形成的基礎(chǔ)和消費(fèi)者習(xí)慣相結(jié)合，將對其下一步發(fā)展造成強(qiáng)有力的推動力。能否形成快速增長的勢頭，很大程度上取決于環(huán)境的打造和政策的放開。

嚴(yán)冬過后是春天。危機(jī)危機(jī)，有危險(xiǎn)才有機(jī)遇，抓住機(jī)遇才是成功者。讓我們一起去擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”的第二個春天吧。